“感谢国税局的"电子眼"，把我错交的720元税款给退了回来，这真的是交放心税呐!”永州市祁阳县一刘姓纳税人捧着国税局退回的税款，激动地说道。原来，在今年4月，永州市祁阳县国税局办税大厅人员在下班结账时，发现多出了720元现金。为查找原因，该局连夜从音频监控信息数据库调取了当日的窗口记录，逐一核对每笔业务，最后发现是一位刘姓纳税人将应交的3190元税款误作3910元交给了工作人员。办税厅负责人当即电话联系到纳税人，退还了税款，受到了纳税人的好评。

　　今年以来，为提升办税大厅窗口的办税质效，保障纳税人和税务人员的正当权益，永州市国税局在全省率先启动音频监控管理系统，在全市所有办税服务大厅和办税窗口都安装了峰火音频监控设备，使每个办税大厅、每个窗口的办税过程音视频监控信息高清可辨，并将音视频监控信号实时传输至市国税局监控，市国税局可以实时监控每个办税厅、每个办税窗口的办税情况。为加强全市办税服务大厅的管理，永州市国税局制定了音频监控管理考评办法和音频监控监控设备管理制度，并安排专人，全天候、全方位对全市的11个县区局办税服务厅的情况进行实时记录、集中监控。通过“日常督导、倾情提醒、月度考评、定期通报、年终汇总”方式，对全市国税系统所有办税大厅的办税环境、规范服务、工作纪律、设备管理、应急处理等5个方面实行考评，实现了对内税容税纪、工作效率，对外矛盾纠纷、应急处理的量化考核，考评结果既与绩效考核直接挂钩，还与办税人员的评先评优、晋升、星级评定、奖励等配套。
　　自启动音频监控管理系统以来，该局处理了100余起多交、误交税款行为，多次帮助纳税人找到丢失的钱包、手机、钥匙等物品，及时处置了几起微型纳税纠纷。同时，通过系统考核，评选出三星级以上办税服务员35名，提拔重用6人，处罚15人次，其中一名办税工作人员受到免职处分，全市整个国税系统办税大厅队伍的工作积极性得到大幅提高。在2014年湖南省国税局组织的第三方纳税人满意度调查中，该局的满意度在93%以上，比上年提升了3个百分点。